La Cola
La Cola es la vista operativa principal de tu día a día: permite monitorear y gestionar todas las interacciones de tu proyecto en tiempo real.
La Cola es la vista operativa principal del día a día. Es donde se ve, en tiempo real, cómo avanza la ejecución de todas las campañas de un proyecto.
11.1. ¿Qué es la Cola?
La Cola es una vista tipo Kanban a nivel proyecto. Muestra todas las interacciones (llamadas o mensajes) generadas por todas las campañas del proyecto, organizadas en cuatro estados.
Es importante diferenciar:
- La Cola muestra el estado operativo de cada interacción individual (si se hizo, si está en curso, si terminó, si falló).
- El pipeline de oportunidades muestra el estado de negocio de cada oportunidad (interesado, en propuesta, ganado, perdido, etc.).
Ambas vistas conviven dentro del mismo proyecto y se complementan.
11.2. Los 4 stages
La Cola tiene cuatro stages fijos. Las tarjetas se mueven entre ellos de forma automática según el avance real de cada interacción.
Nuevo La interacción está cargada pero todavía no se inició.
En Progreso La interacción está en curso (llamada activa, conversación de WhatsApp abierta).
Finalizado La interacción concluyó.
Rechazado La interacción no pudo completarse.
11.3. Avance automático
Las tarjetas se mueven entre stages automáticamente según el resultado de cada interacción. El usuario no necesita mover tarjetas manualmente en la Cola.
11.4. Para qué sirve la Cola
La Cola es la vista operativa principal: Permite ver de un vistazo cómo está progresando un proyecto.
Casos típicos de uso
- Monitoreo en tiempo real: Ver cuántas interacciones están en curso y cuántas se completaron.
- Detección de bloqueos: Si hay muchas tarjetas en "Rechazado", probablemente hay un problema (lista de contactos desactualizada, mal número, problema técnico).
- Visibilidad operativa: El equipo puede ver el avance sin tener que consultar cada campaña individualmente.
Relación con las oportunidades
Cada tarjeta de la Cola se corresponde con una oportunidad. Desde la Cola se puede abrir la oportunidad asociada para ver el detalle de la conversación, la grabación (en voz) y la información del contacto.