Implementación y acompañamiento
Mapea las fases del onboarding de Uplabs: Descubrimiento, Adaptación, Go-Live y Soporte Continuo.
Aunque Uplabs es una plataforma self-service, toda implementación pasa por un proceso de cuatro fases acompañado por el equipo Uplabs. Esta sección documenta ese proceso para que los clientes (y los partners que implementan a sus propios clientes) sepan qué esperar.
Nota: Este proceso refleja cómo se trabaja hoy con clientes que están comenzando con Uplabs. No es una capa adicional con costo: Forma parte de la experiencia de onboarding incluida en la suscripción.
15.1. Descubrimiento
La fase de Descubrimiento es el punto de partida. Aquí se identifican las soluciones de mayor impacto que Uplabs puede generar dentro de la empresa.
Qué ocurre en esta fase
- Reunión inicial entre el equipo Uplabs y el cliente.
- Mapeo de los procesos operativos actuales: Ventas, atención, cobranzas, encuestas, leads.
- Identificación de los casos de uso de mayor impacto para la empresa.
- Definición de objetivos esperados y métricas de éxito.
- Validación de viabilidad técnica.
Qué se entrega
- Un plan inicial de implementación.
- Prioridades de casos de uso a abordar primero.
- Línea base de métricas actuales para medir el impacto posterior.
15.2. Adaptación
La fase de Adaptación es el corazón de la implementación: Aquí se diseña y se ajusta cómo Uplabs va a operar para esta empresa específica.
Sub-fases
1. Recolección de recursos
- Información sobre los procesos a automatizar.
- Scripts existentes, FAQs, materiales del equipo humano.
- Reglas de negocio aplicables.
- Datos sobre tono y estilo de comunicación de la empresa.
- Sistemas existentes a integrar (CRMs, ERPs, otros).
2. Desarrollo de la fase piloto y validaciones
- Configuración inicial de Empleados IA, proyectos y campañas.
- Redacción de los primeros system prompts (con acompañamiento del equipo Uplabs).
- Configuración de N8N para el cliente.
- Ejecución de campañas piloto con volumen controlado.
- Análisis de resultados y ajustes iterativos.
3. Desarrollo de la versión de producción y ajustes finos
- Refinamiento del system prompt en base a las conversaciones reales del piloto.
- Ajuste de parámetros del Empleado IA (voz, velocidad, expresividad).
- Validación de la lógica de los webhooks y los flujos de N8N.
- Definición final de pipelines y stages.
Qué se entrega
- Configuración de Uplabs lista para producción.
- System prompts validados.
- Workflows de N8N configurados.
- Pipeline de oportunidades definido por proyecto.
15.3. Implementación (Go-Live)
La fase de Implementación es la puesta en marcha real. Es el momento del "Go-Live".
Qué ocurre
- Integración fluida con los sistemas del cliente vía N8N y APIs.
- Modelos IA en entornos reales: Los Empleados IA empiezan a operar con volumen completo.
- Acompañamiento en la adopción: El equipo del cliente recibe capacitación sobre cómo operar la plataforma día a día (revisar la Cola, gestionar oportunidades, leer el dashboard).
- Monitoreo intensivo durante las primeras semanas para detectar y corregir desvíos.
Qué cambia respecto a la fase piloto
- Volumen completo de operación (no controlado).
- Integración total con sistemas externos.
- Métricas de impacto real medibles.
- Equipo del cliente operando con autonomía progresiva.
15.4. Soporte continuo
Una vez que la implementación está en producción, el cliente cuenta con soporte continuo del equipo Uplabs.
Canales de soporte
El canal oficial de soporte es clients@uplabsai.com.
Tipos de soporte cubiertos
- Resolución de incidentes técnicos.
- Consultas operativas sobre uso de la plataforma.
- Ajustes y mejoras sobre la configuración existente.
- Acompañamiento en nuevos casos de uso dentro de la misma cuenta.