Dashboards y métricas

El Dashboard de Uplabs es la vista de análisis y resultados de toda la operación. Permite ver, en una sola pantalla, los principales indicadores de calidad de servicio, estado de oportunidades, ingresos y conversión.

Hoy existe un único Dashboard general dentro de Uplabs. No hay dashboards diferenciados por módulo o por departamento.

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12.1. Vista general del Dashboard

El Dashboard muestra seis bloques de métricas, ordenados para dar una lectura rápida del estado de la operación:

1. NPS — Net Promoter Score.
2. CSAT — Customer Satisfaction Score.
3. CES — Customer Effort Score.
4. Estado de Oportunidades — Distribución de las oportunidades por estado.
5. Ingresos Totales — Ingresos generados.
6. Tasa de Conversión — Conversión sobre el total trabajado.

Filtros disponibles

El Dashboard puede filtrarse de dos formas:

• General (toda la cuenta o sub-account) o por proyecto específico.
• Por rango de fechas.

El Dashboard también puede filtrarse por módulo.

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12.2. NPS — Net Promoter Score

El NPS mide la probabilidad de que un cliente recomiende tu empresa. Es uno de los indicadores más usados a nivel global para medir lealtad de clientes.

Cómo se calcula

NPS = % Promotores − % Detractores

Categorías

Los respondientes se clasifican en tres grupos:

Categoría	Descripción
Promotores	Clientes con mayor probabilidad de recomendar.
Pasivos	Clientes neutros, ni promotores ni detractores.
Detractores	Clientes con baja probabilidad de recomendar (o que recomendarían en contra).

Lo que muestra el Dashboard

• Score NPS (valor numérico, puede ser negativo).
• Interpretación cualitativa del score (ej. "Necesita Mejora").
• Total de respuestas consideradas.
• Tabla con cantidad y porcentaje de Detractores, Pasivos y Promotores.
• Cálculo desglosado mostrando los porcentajes utilizados.

Ejemplo real del Dashboard

NPS Score: -84.0
Estado: Necesita Mejora
Total respuestas: 65

Categoría     Cantidad   Porcentaje
Detractores      58       89.2%
Pasivos           4        6.2%
Promotores        3        4.6%

Cálculo: % Promotores − % Detractores
        4.6% − 89.2% = −84.6%

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12.3. CSAT — Customer Satisfaction Score

El CSAT mide el nivel de satisfacción del cliente con una interacción o experiencia específica.

Cómo se calcula

CSAT = (Nº Satisfechos / Nº Total de encuestas) × 100

Categorías

Los respondientes se clasifican en tres grupos:

Categoría	Descripción
Insatisfecho	Cliente insatisfecho con la experiencia.
Neutro	Cliente con experiencia neutra.
Satisfecho	Cliente satisfecho con la experiencia.

Lo que muestra el Dashboard

• Score CSAT (valor numérico).
• Interpretación cualitativa (ej. "Satisfecho").
• Total de respuestas consideradas.
• Promedio CSAT.
• Cálculo desglosado.

Ejemplo real del Dashboard

CSAT Score: 5.0
Estado: Satisfecho
Total respuestas: 39

Promedio CSAT: 5.0
Total Respuestas: 39

Cálculo: (Nº Satisfechos / Nº Total) × 100
        39 / 39 × 100 = 100.0%

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12.4. CES — Customer Effort Score

El CES mide el esfuerzo que tuvo que hacer el cliente para resolver su consulta o completar su interacción. Cuanto más bajo el esfuerzo, mejor.

Cómo se calcula

CES = Promedio del esfuerzo reportado por los clientes

Lo que muestra el Dashboard

• Score CES (valor numérico).
• Interpretación cualitativa (ej. "Nada fácil").
• Total de respuestas consideradas.
• Promedio CES.

Ejemplo real del Dashboard

CES Score: 2.8
Estado: Nada fácil
Total respuestas: 80

Promedio CES: 2.8
Total Respuestas: 80

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12.5. Estado de Oportunidades

Este bloque muestra la distribución de oportunidades generadas según su estado actual.

Estados visibles

Estado	Descripción
En Cola	Oportunidades pendientes de procesamiento.
En Progreso	Oportunidades en gestión activa.
Finalizada	Oportunidades concluidas con éxito.
Fallida	Oportunidades que no pudieron concretarse.

Lo que muestra el Dashboard

• Cantidad de oportunidades en cada estado.
• Porcentaje sobre el total.
• Total de oportunidades consideradas en el período filtrado.

Ejemplo real del Dashboard

Estado de Oportunidades

En Cola       1,384   36%
Finalizada        1    0%
Fallida       2,419   64%

Estado          Total
Finalizada          1
Fallida         2,419
En Progreso     1,384

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12.6. Ingresos Totales

Bloque que muestra los ingresos generados durante el período filtrado.

Lo que muestra el Dashboard

• Monto total de ingresos.
• Distribución entre Finalizada, Fallida y En Progreso.

Ejemplo real del Dashboard

Ingresos Totales: 3,804

Finalizada
Fallida
En Progreso

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12.7. Tasa de Conversión

Bloque que muestra la tasa de conversión del período filtrado.

Lo que muestra el Dashboard

• Total de interacciones consideradas.
• Porcentaje de conversión.
• Métricas asociadas (encuestas finalizadas, total).

Ejemplo real del Dashboard

Tasa de Conversión: 3,804
Porcentaje: 0.03%

Encuestas finalizadas
Total: 1
Total: 3,804