Recursos
Glosario de términos, preguntas frecuentes (FAQ) y recursos de contacto y soporte de Uplabs.
Sección final con recursos transversales que complementan el resto de la documentación.
16.1. Glosario completo
A continuación, el listado consolidado de todos los términos usados en la documentación de Uplabs.
| Término | Definición |
|---|---|
| API Key | Credencial única que permite a sistemas externos integrarse con Uplabs vía API. Se obtiene desde Settings. |
| Campaña | Ejecución concreta dentro de un proyecto. Carga contactos, se inicia, pausa y reanuda. Hereda Empleado IA, webhooks y pipeline del proyecto. |
| CES | Customer Effort Score. Mide el esfuerzo que tuvo que hacer el cliente para resolver su interacción. |
| Cola | Vista tipo Kanban a nivel proyecto. Muestra el estado operativo de cada interacción (Nuevo, En Progreso, Finalizado, Rechazado). |
| Contacto | Registro individual cargado desde un CSV o Excel a una campaña. El único campo obligatorio es phone_number. |
| Crédito | Unidad de consumo que se gasta al ejecutar llamadas o mensajes. Se recarga por separado de la suscripción. |
| CSAT | Customer Satisfaction Score. Mide la satisfacción del cliente con una interacción. |
| Cuenta | La unidad principal de acceso a Uplabs. Puede ser Starter (única) o Pro (con sub-accounts). |
| Departamento | División fija de la plataforma (Comercial, Experiencia del Cliente, Finanzas, Marketing, Operaciones). Cada departamento contiene módulos específicos. |
| Empleado IA | Agente conversacional configurable, de voz o texto, que opera dentro de un módulo. Es el componente que ejecuta el trabajo. |
| Módulo | Caso de uso operativo dentro de un departamento (Ventas, ATC, Encuestas, Cobranzas, Generación de Leads, Calificación de Leads, Emisión y Suscripción). Cada módulo pertenece a un único departamento. |
| NPS | Net Promoter Score. Mide la probabilidad de que un cliente recomiende la empresa. |
| Oportunidad | Registro generado al interactuar el Empleado IA con un contacto. Se mueve por el pipeline del proyecto. |
| Pipeline de Oportunidades | Estructura de stages comerciales/operativas por las que se mueven las oportunidades de un proyecto. Puede ser tipo IA o humano. |
| Plan Agency | Plan de suscripción que habilita sub-accounts y gestión multi-usuario. |
| Plan Starter | Plan de suscripción con una sola cuenta sin sub-accounts ni multi-usuario. |
| Proyecto | Contenedor operativo dentro de un módulo. Tiene 1 Empleado IA asignado, 3 webhooks, 1 pipeline, N campañas y 1 Cola. |
| Stage | Cada paso dentro de un pipeline de oportunidades. Configurable por proyecto. |
| Sub-account | Cada empresa que se gestiona dentro de una cuenta Pro. Cada sub-account tiene su propio entorno operativo. |
| System Prompt | Conjunto de instrucciones en texto libre que define el comportamiento del Empleado IA durante la conversación. |
| Webhook | URL configurada en un proyecto a la que Uplabs envía eventos. Cada proyecto tiene 3 webhooks obligatorios. |
16.2. Preguntas frecuentes (FAQ)
Las preguntas frecuentes se organizan por categoría para facilitar la búsqueda.
Cuenta y planes
¿Hay versión gratuita o trial? No. Uplabs no ofrece versión gratuita ni período de prueba. El acceso requiere una suscripción activa desde el inicio.
¿Cuál es la diferencia entre Starter y Agency? Starter es una cuenta única. Agency habilita la creación de sub-accounts (una por empresa gestionada) y gestión multi-usuario con roles. Ver sección 5.
¿Puedo cambiar de plan después?
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Créditos
¿Qué pasa si se acaban los créditos en medio de una campaña? La campaña se detiene automáticamente. Se reanuda al recargar créditos. Los contactos pendientes no se pierden.
¿Los créditos vencen?
¿Cuánto cuesta una llamada o un mensaje?
Empleados IA
¿Puedo tener un mismo Empleado IA atendiendo voz y texto? No. Cada Empleado IA es de un solo canal. Si necesitas cubrir ambos, hay que crear dos Empleados IA distintos.
¿Puedo mover un Empleado IA de un módulo a otro? No. El Empleado IA queda asociado al módulo en el que fue creado.
¿El Empleado IA puede consultar mi CRM durante la conversación? Hoy no. El Empleado IA no invoca herramientas ni APIs externas durante la conversación. Toda la información debe estar embebida en el system prompt.
¿Puedo programar horarios de operación del Empleado IA? No directamente. Hoy un Empleado IA solo puede activarse o desactivarse manualmente.
Campañas
¿Cuántas llamadas se ejecutan en paralelo?
¿Qué formato debe tener el CSV de contactos?
La única columna obligatoria es phone_number. Cualquier otra columna puede usarse como variable dentro del system prompt.
El archivo debe estar en formato CSV o Excel. La única columna obligatoria es phone_number, que debe incluir el prefijo de país. Podés agregar cualquier columna adicional con datos del contacto para personalizar el system prompt.
¿Se puede pausar una campaña en curso? Sí. Las campañas pueden pausarse y reanudarse en cualquier momento.
Integraciones
¿Necesito N8N para usar Uplabs? Sí. N8N es una dependencia obligatoria. La configuración inicial la provee el equipo Uplabs durante la implementación.
¿Uplabs se integra con mi CRM? La integración con sistemas externos se realiza a través de N8N y/o de la API de Uplabs. Ver la documentación técnica para partners.
¿Uplabs soporta llamadas entrantes? Hoy no. Solo llamadas salientes a través de la SIP troncal de Uplabs.
Implementación
¿Cuánto tarda en estar implementado Uplabs en mi empresa?
¿Necesito un equipo técnico de mi lado para implementar?
16.3. Documentación técnica para partners
Esta documentación cubre el uso de la plataforma desde la interfaz. Para integraciones avanzadas vía API (cargar contactos por código, consultar oportunidades, recibir webhooks personalizados, integrar con sistemas propios o con N8N propio del partner), existe una documentación técnica separada: El Developer Hub.
A quién va dirigida
- Partners y freelancers que implementan Uplabs para sus propios clientes.
- Equipos técnicos de clientes que quieren extender o personalizar la integración.
- Desarrolladores que necesiten conectar Uplabs con sistemas existentes.
Qué contiene
- Documentación completa de la API.
- Endpoints disponibles y ejemplos de uso.
- Estructura de los webhooks y payloads.
- Buenas prácticas de integración.
- Plantillas y recetas para N8N.
Cómo acceder
El Developer Hub está en desarrollo y se liberará próximamente.